Auxiliar administrativo - Serviço de Atendimento ao Cliente Votorantim Metais

Caroline Gomes dos Santos

Contato: Tel: (24) 3341-6358/ (24)8129-6987
E-mail: carolgomez_vr@hotmail.com
Idade: 22 anos Estado civil: solteira sem filhos

Objetivo Profissional

Logística / Atendimento ao Cliente / Administrativo

Perfil

* Experiência no transporte de cargas siderúrgicas e Serviço de Atendimento ao Cliente:
- Atendimento ao cliente;
- Conferência e emissão de faturas;
- Negociações e parcerias com transportadores terceirizados;
- Otimização da frota disponível;
- Foco no trabalho em equipe Liderança, preparação, acompanhamento e retorno em Avaliações Desempenho;
- Despacho de cargas para ZFM;
- Rotinas de SAC;
- Facilidade de relacionamento interpessoal, negociação, dinamismo.

Formação Acadêmica

FERP/ UGB - Centro Universitário Geraldo di Biase
8º período de Administração
Previsão para conclusão: 06/2010

Histórico Profissional

- Expresso Andressa Logística – Matriz e Filiais Grupo Votorantim
Abril /2009 a atualmente
Cargo atual: Supervisora de SAC
Atividades:
Supervisão do Setor de Atendimento ao Cliente em atividades estratégicas, melhorias e desenvolvimento de processos internos, adequação de armazenagem a necessidades repentinas. Diárias de motoristas terceiros e da frota da empresa: Análise, solicitação, autorização, pagamento e faturamento de diárias de motoristas junto a Votorantim Metais; Acompanhamento de entrega de cargas siderúrgicas: Modais: rodoviário, fluvial e rodo-fluvial; Confecção de relatórios gerenciais de Ranking e Performance de entregas; Sinistro de cargas: Reunião dos documentos exigidos; Acompanhamento do processo até o findar; Embarque de cargas ZFM (Zona Franca de Manaus): Associação e auxílio na geração do PIN (Protocolo de Ingresso de Mercadoria Nacional); Acompanhamento junto ao SUFRAMA (Superintendência da Zona Franca de Manaus) de processos de vistoria de cargas; Informações aos Postos Fiscais; Contratação de motoristas terceiros nesta região; Embarque fluvial:Busca permanente por novos parceiros neste modal; Análise de contratos; Análise das faturas a pagar; ICMS Transportador: Cálculo, Conferencia, Confecção e Pagamento do ICMS do Transportador.

- Unimed Volta Redonda
Outubro/ 2008 a fevereiro/2009
Cargo: Estagiária de Faturamento e SAC
Atividades:
Faturamento: Análise e digitação de guias médicas; Atendimento ao cliente; Informação de valores de notas de serviços e glosas; Faturamento de serviços médicos. Unimed Atende: Atendimento ao cliente em geral; Faturamento via telefone de serviços médicos, informações e atendimento ao cliente externo e interno; atendimento diferenciado aos cooperados;

- Distribuidora Sul Fluminense
Março/2008 a Outubro/2008
Cargo: estagiária de logística
Atividades
Logística: Despacho de caminhões; Controle de entrega dos produtos; Controle de estoque (entrada e saída); Controle de rota dos caminhões; Elaboração de documentos e planilhas gerenciais. Faturamento: Emissão de boletos e expedição de notas fiscais; Fatura de pedidos; SAC: Atendimento a uma cartela de mais de 500 clientes.

- Idiomas

- Espanhol – nível avançado
Aulas particulares (3 anos)
- Inglês – nível intermediário
Aulas particulares (6 meses)

- Informática

-Sap/R3 – Treinamentos e aperfeiçoamentos obtidos na Siderúrgica Barra Mansa
-Pacote Office – Dataline Informática – Volta Redonda RJ
-Oracle - Treinamentos e aperfeiçoamentos obtidos na Unimed Volta Redonda e Expresso Andressa Logística

- Cursos de extensão universitária

- UBM – BM - Centro Universitário de Barra Mansa
Logística Operacional, Monitoramento de veículos e cargas e Gestão de Risco no Transporte.
Conclusão: março/2010

- UGB- VR – Centro Universitário Geraldo di Biase
GQT – Gestão da Qualidade Total
Conclusão: julho/2009
Gerenciamento de Projetos no MS Project 2007
Conclusão: julho/2009.
Excel Avançado e VBA
Conclusão: maio/2008.

Seminários e palestras

UGB - II Semana de Comunicação Social. – maio/2010
UGB – Palestra: Trabalhos Práticos de comunicação, marketing e cultura. – maio/2010
UGB –Palestra: Comunicação e Marketing Eleitoral. – maio/2010
UGB – V Seminário Discente de Administração – setembro/2009
UGB – Palestra: Prevenção de Perdas, Diferencial Competitivo – maio/2009
UGB – Palestra: Educação Financeira – maio/2009
UGB – IV Seminário Discente de administração – setembro/2008
UGB – X Semana Acadêmica do UGB – outubro/2007
UGB – IX Semana Acadêmica do UGB – setembro/2006

Pretensão salarial em aberto

Região de trabalho

Estado do Rio de Janeiro;
Disponível para propostas de outras regiões;
Disponível para viagens pela empresa.