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EDIENY BRITO DA SILVA
Brasileira, 32 anos, solteira, sem filhos.
Rua: Xavier da Silveira, 110, AP 103, Copacabana
Rio de Janeiro
CEP: 22061-010
(21)9866-5763
(22) 8142-4220
(22) 8133-9206
Residência: (22) 2625-4649
e-mail: edieny.silva@bol.com.br
Perfil Profissional
Sou uma pessoa versátil, dinâmica e polivalente, de fácil relacionamento interpessoal, com espírito colaborador para o trabalho em equipe.
Tenho determinação, assiduidade e organização, dedicação e coordenação para enfrentar desafios.
Trabalho com comprometimento e foco em resultados
FORMAÇÃO ACADEMICA
Ensino Médio (Técnico em Administração de Empresa)
Escola Estadual Major Silva Coutinho
Superior Completo - Bacharel em Serviço Social. CRESS – 3280
Faculdade Salesiana Dom Bosco
Pós – Graduação em Gestão Escolar com ênfase em Supervisão. (em andamento)
IDAAM - Universidade Gama Filho
RESUMO DE QUALIFICAÇÃO
HOSPITAL SANTA JULIA
Função: Assistente Social
Setor: Serviço Social
Período: 9 meses
Atividades: Ações grupais, acompanhamentos individuais, diagnósticos sociais de clientes/pacientes internados e eletivos, reuniões interprofissionais, integração nas equipes multidisciplinares, intervenções inter e extra institucionais. Análise e aplicação da pesquisa do nível de satisfação do cliente.
MICROLINS – Centro de Formação Profissional
Função: Educadora
Período: 04 meses
Atividades: Ministrar cursos profissionalizantes: Recepcionista, Telefonista e Telemarketing.
CETAM – Centro de Ensino Tecnológico do Amazonas
Função: Instrutora do Programa Jovem Cidadão, Primeiro Emprego, Escola Aberta.
Período: 2 anos
Atividades: Ministrar cursos e palestras nas diversas comunidades, tais como: (Redação Oficial, Português Instrumental, Relações Interpessoais, Arquivo e Documentação e Atendimento a Cliente).
SEMDEL – Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico Local
Função: Instrutora/ Programa Universidade do Povo
Período: (02 anos) Atualmente
Atividades: Ministrar cursos e palestras, tais como: (Secretariado Básico, Relações Interpessoais, Técnica de Vendas, Recepcionista, Atendimento a Cliente, Programa 5’S e Qualidade de Vida), em diversas comunidades. Participação na abertura e acompanhamento das certificações dos cursos do Programa Universidade do Povo.
HOSPITAL SANTA JULIA
Função: Estagiária
Setor: Serviço Social
Período: 1 ano
Atividades: Visitas diárias e contatos com os clientes/pacientes, tanto os internados quanto em observação. Entrevistas subseqüentes (diariamente). Interação com Unidade de Saúde intermediando o acesso de transferências de pacientes de acordo com as necessidades. Aplicação da pesquisa “relacionamento e qualidade”, aferindo o nível de satisfação dos clientes (internos e externos).
Importadora de Produtos Alimentícios Dilcemar Ltda.
Função: Recepcionista
Período: 2 anos
Atividades: Televendas, cobranças, atender telefonemas e anotar recados, atendimento ao público, receber correspondências, manter o arquivo atualizado, arquivar documentos e correspondências (recebidas e expedidas), transmissão e recepção de fax, digitação, providenciar cópias de documentos, protocolar documentos (recebidos e expedidos).
NBT – Norte Brasil Telecom
Função: Atendente Callcente/Suporte
Período: 02 anos
Atividades: Atendimento ao cliente (loja), habilitação de celular, cadastro de cliente, programação dos aparelhos no sistema de rede, telemarketing, Interação as revendas credenciadas e aos Dealers (Central de Comutação e Controle).
DEMEC – Delegacia do MEC no Estado do Amazonas
Função: Estagiaria
Setor: Gabinete da Presidência
Período: 1 ano
Atividades: Organizar o local de trabalho, recepcionar as visitas ao escritório, atender telefonemas, fazer chamadas e anotar recados, atendimento ao público, manter o arquivo atualizado, arquivar documentos e correspondências (recebidas e expedidas), transmissão e recepção de fax, digitação, protocolar documentos (recebidos e expedidos).
CURSOS COMPLEMENTARES
Cursos de Qualificação:
• Informática básica.
• Língua Inglesa (2° período).
• Secretariado Moderno.
• Telemarketing Ativo e Receptivo.
• Relações Interpessoais no ambiente de trabalho.
• Técnicas de Recepção e telefonista,.
• Qualidade com 5’S.
• Como Encantar o cliente.
• Qualidade no Atendimento.
• Ética - Marketing Empresarial e Pessoal.
• Capacitação de Instrutores. (CETAM)
Palestras e Participação
• Palestra sobre Motivação.
• Projeto de Extensão (Serviço Social na Escola).
• Semana da Consciência Negra.
• Semana do Serviço Social (O Processo de Envelhecimento da População Brasileira e as Demandas para a Sociedade).
• Reflexão sobre a Questão Social e a Atuação do Profissional de Serviço Social na Contemporaneidade.
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EDIENY BRITO DA SILVA
Manaus, 24 de Maio de 10.
Atenção: Evite se candidatar em vagas com promessas de dinheiro fácil ou com esquemas de venda em pirâmide. Entenda como funciona o golpe da pirâmide.