Administrativa / Comercial / Atendimento

Maisa de Marca dos Santos

Endereço: Ilha do Governador
Contato: maisademarca@yahoo.com.br
7561-7237

Objetivo
Comercial / Administrativo / Atendimento

Perfil profissional
- Coordenação das áreas comercial e administrativa,
- Coordenação e treinamento no setor de atendimento a clientes,
- Treinamento e supervisão de vendas, telemarketing (ativo/passivo), marketing (planejamento),
- Pesquisa de mercado.
Coloco-me à disposição desta Empresa para início imediato.

Formação
• Escolaridade
Formação superior completa
• Formação escolar fundamental (1o grau) e média (2o grau)
Magistério Especial, Colégio Luso Carioca (concluído em Dezembro/1997).
• Graduação
Comunicação Social - Propaganda e Publicidade, SUAM (concluído em Dezembro/1993).
• Cursos Complementares
Técnica Direta de Vendas, Brasif (concluído em Dezembro/1990).
Coordenação de Atendimento, CTTA (concluído em Dezembro/2004).
Noções de Psicopedagogia, Estácio de Sá (concluído em Julho/2007).

Idiomas
Inglês: leitura básica, escrita básica, conversação básica

Histórico profissional
• Santander - desde agosto/2006
(empresa de grande porte - multinacional (Brasil) - no segmento bancos)
Promotora
Atendimento na formalização das contas dos servidoras públicos municipais do Rio de Janeiro.
• Curso de Aulas Particulares - de dezembro/2008 a fevereiro/2009
(empresa de pequeno porte no segmento ensino e pesquisa)
Professora
Desenvolvo, organizo e ministro cursos nas áreas de Humanas e Comportamental, voltado para estudantes e profissionais de diversos segmentos.
Atuo como professora particular - ensino fundamental.
• Technolamp Comércio e Serviços Ltda - de novembro/1998 a abril/2005
(micro-empresa no segmento comércio atacadista)
Coordenadora Atendimento / Vendas
- Secretária Executiva
- Coordenação de equipe de atendimento
- Aplicação de técnica de vendas para capacitação de novos clientes,
- Supervisão de vendas, realizando trabalhos de manutenção de clientes da casa,
- Acompanhamento do trabalho de telemarketing ativo,
- Monitoramento das Planilhas de Mix de Venda,
- Projeção de Vendas.
• Cellular One - de março/1997 a novembro/1997
(micro-empresa no segmento telecomunicações)
Coord Franchinsing
- Atuei no setor de Franchising sendo responsável pela aplicação das normas de conduta dos funcionários das lojas franqueadas, na uniformização do trabalho,
- Monitoramento no atendimento das lojas, lay-out,
- Padronização dos uniformes dos funcionários,
- Coordenação de montagem de cursos para melhor atendimento aos clientes,
- Aplicação de pesquisas de mercado na busca de novas franquias.
- Realização de reuniões com os franqueados.
• Brasif Comercial Exportação e Importação Ltda - de abril/1991 a dezembro/1996
(empresa de grande porte no segmento comércio exterior)
Vendedora Embaixada
Serviços de secretariado da Diretoria do setor de Dip's.
Vendedora do Serviço Diplomático
- Venda dos produtos Free Shop, aos diplomatas do Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Bahia e do Recife, acompanhando todo o processo desde a escolha adequada à necessidade do cliente à entrega.
- Confecção de planilhas de mix de venda
- Assistência quanto à escolha de novos produtos para importação do setor (pesquisa de campo)

Telemarketing - SAC
- Atendimento aos clientes do Duty Free Shop, na orientação da troca das mercadorias e/ou em assistência técnica
- Divulgação de novos produtos

Vendedora Loja Duty Free
- Venda dos produtos expostos nas lojas Duty Free, do aeroporto Tom Jobim
- Responsável pela Casa Sanofi (venda, apresentação, estoque)
- Verificação de passaporte
- Operação de check-out (moedas estrangeiras, travel check).
• Serviço Especial de Segurança e Vigilância Ltda - de fevereiro/1990 a novembro/1990
(empresa de grande porte no segmento serviços (outros))
Assistente Comercial
Assistente Comercial (Folguista)
- Serviço de secretariado
- Acompanhamento de licitações
• CBBA Propeg - de março/1987 a outubro/1987
(empresa de grande porte no segmento publicidade)
Estagiária
Estagiária
- Serviço prestado na agência de publicidade contato, tráfego, mídia, RTVC, setor gráfico, redação.

Informações complementares
 Secretariado direto à diretoria DIP'S da Empresa Brasif Comercial.
 Coordenação no atendimento ao cliente.
 Promotoria de atendimento Bancário
 Responsável pelo setor de Franchising Cellular One
 Pesquisa de mercado – Prestação de Serviço
 Organização de palestras, eventos
 Ano 1997 à 1999 - SER - Serviço Educacional Rural - Trabalho voluntário (Distrito de Mottas - Região Serrana)
 Atuando com educação, tendo como atividade principal aulas:
- Dinâmica de Grupo
- Letramento / Redação
- Comportamento Cooperativo